Snap1.jpg 

認識我的人都知道,我這個人與人為善,很少公開去靠北一堆有的沒的
不過這次壹網樂真的是挑戰我的極限了,不寫些出來真的會內傷
(不認識壹網樂的,上頭有連結可點)

去年(對!就是去年),搶著正式開台之前,去加入會員
所以我在12/21加入會員,也完成線上刷卡付費的動作(雖然費用不高,不過要付處理費)
開始了我的漫長等待之旅(而且等到現在0111都還沒看到東西)

我也知道那個時間點,很多人都搶著加入,所以網站有擁塞的情況
所以我在隔天 (1222)先寫信給客服,確認一下會員狀態
收到的是制式的自動回覆內容,大致的說明可能人潮過多,要耐心等候


再來我等到1224,打了客服電話,做了確認我的會員加入動作,是否成功
客服也跟我確認資料,不過無法確認出貨日期!
(網路上則是陸陸續續開始有分享文,都約3~5日的工作日)
我心中想說,既然有確認,那就耐心的等吧!
心中想說跨年前應該收的到吧!(心中還幻想著,跨年可以看看影集,我還真的是想的太美好!)
等到了12/29 想說不對勁,因為還是沒看到任何蹤影
(網路上還是一樣,一直有分享文出來,壹網樂也是一直在強打廣告跟宣傳招收會員)
於是打了客服電話,不過得到的答案還是一樣,他們在處理了…
要一個出貨時間,都完全要不到!連一點點的預估時程都沒有)

所以我想我的跨年前能收到的夢想,應該破滅了!(真的要推:不期不待沒有傷害這句話)

好吧,跨年沒這台是沒差,我只是想試看看(雖然說家中有第四台也有Mod)

等到跨完年之後,我確定我還是看到影子
0103(星期一) 我打了我的第三通客服電話(我要先補充一下,客服的說話態度都很好,至少客服不是包到大陸去)
第三通的人員。也覺得我的好像等太久了,所以還說會幫我作Special件處理
當下聽到Special件,覺得好像有受到重視了,當然也是連忙道謝

果然是Special的待遇,早上打完客服,下午就接到一通電話,跟我確認一下基本資料(包含地址)
(心中OS:果然濕被秀有差!還有主動來電!應該快了吧!完全忘了不期不待沒有傷害的這句話)
各位觀眾,如果是你,週一跟你說會 濕被秀,那你覺得星期幾該收到??

x的~我等到0107(週五),還是連個影子也沒有!
於是我又打了客服電話(客服電話還算好打,不用等很久)
我又把我的情況跟接電話的小姐說了一下,她也是幫我查
然後也跟我說,我的件有標注,應該要收到了才對,她要幫我追蹤一下
我一樣是想要出貨日期,不過他給不了我確切時間,只說會幫我追蹤…
好吧,既然都說會追蹤了,那我要說什麼
(我那時候是想請她幫我轉客服主管,可是我看這位小姐很有處理的誠意,就算了)
果然是有追蹤!週六中午,有個男性客服打我,說已經交寄了(週六都有服務,還"真的"是不錯)
週日那位小姐也打電話給我,也是跟我說已經交寄出去(這樣也算是有追蹤!所以我還是連聲跟她道謝)

當天是看到網路的T大(TSUBASA)住在"台東好,空氣好,風景好,就是心情不好... "
 在噗浪上寫說:"我也收到網樂通了,只等了四天,安裝還蠻簡單的。可惜我沒有太多時間看電影跟影集"

可見壹網樂服務有多好,台東都能四天寄達!

不過等到週二了(0111)還是不見任何蹤影!

本來是想繼續慢慢等,頂多就在心中打個叉

不過我住在台中的舅舅(0110)昨天晚上打電話來。說他下午寄了一箱水果上來
剛剛中午前,快遞就寄到我家樓下了!又讓我想起壹網樂週六跟我說交寄了
想到這,我心中真的是感慨萬千。整個火都上來!只好做個紀錄下來
讓大家知道壹網樂的服務有這麼好



壹網樂阿!壹網樂!我肯定你們客服的對談態度(當然我也是客客氣氣)
但是你們處理事情的效率,真的是不及格阿
報紙廣告打得那麼大,但是連個小小客戶端的寄件與物品追蹤都處理不好
問時間都無法掌握,那你還妄想在台灣打下市場?我的心中是充滿問號阿?

這篇就當成事件紀錄吧!等我收到之後(如果還真的會收到的話),再來更新收到的時間!
我也懶得打電話追了,客服往來電話能打到五通以上的服務,也刷新了我的紀錄
我也花太多時間在這上頭了…
刷卡購買壹網樂的處理費,就當成丟到水裡!


P.S
主圖是我的Mail標題內容,包含加入會員與客服往來,都可以當成時間的紀錄
我也為我打的內容負完全的責任!

 

2011.01.12 Update

在0112晚上的七點半,樓下的電鈴響起!
我家人幫忙代收,我終於拿到了網樂通的機器
不過又是另外一個等待的開始!

其實機器不複雜,只要會接到電視的AV端子跟網路線,那應該沒什麼困難度
因為我之前有接Mod  所以網路環境都是ok的!
不過我還是到壹網樂的網站看一下D.I.Y 的教學
當時心中單純的想法,是覺得安裝不難(我又天真了一次)

要用遙控器輸入網路的帳密,是有點不容易(因為要切換數字跟英文)
不過這個沒辦法,因為沒鍵盤,所以是可接受的
等網路接通之後,要開通壹網樂要作認證,還要輸入當初申請的手機電話
但是我怎麼輸入,就是認證錯誤!這邊就又不得不要打給客服人員了(我要強調,客服的態度很好)

說明了一下我的情況之後,他跟我要資料,要幫我作開通的動作
我就問他,網路上的教學,只要輸入手機號碼就可開通,為什麼我不行?
他說流程有變動,要對資料,所以一定要打客服作開通動作
(心中OS: 那你網路上的教學是寫假的喔!因為完全沒一段)

好吧!那就耐心等候一下,等客服幫我開通!(約3~5分鐘)
等開通之後,需要重啟機器來測試!
等我重啟之後,網路也正常,終於完成手機認證了!

不過下一個挑戰來了!我的機器上的韌體過於老舊,所以無法收看壹電視
跟客服對了一下版本,我的是12月份的韌體版本,跟最新版的完全不同
所以我需要手動去做更新的動作!需要作韌體的更新!

而所謂的手動更新,就是我要去找個迴紋針去戳機器的屁股,讓他重新啟動韌體
然後又去作一次剛剛的網路設定的相關動作!
(就是我前面的流程都白做了!又要重新玩一次)
客服當然也是客客氣氣,說畫面會所不同,因為會是最原始的版本!
所以可以一個動作一個動作的教我作!
(這時候我當然要跟客服抱怨了!怎麼機器的版本無法控制呢?我會拿到舊版!
當然客服也是制式的回答,啪啦啪啦的)
好吧!更新就更新,就照著客服的動作!重啟機器、設定網路、下載韌體

201101122256_606.jpg

登登!!我就知道,事情不會那麼順利!

我要更新韌體的時候!一直出現接駁伺服器失敗!
我跟客服確認一下狀況,他說他那邊沒有收到伺服器有誤的訊息!
我很確定我的網路狀況是良好的(因為壹網樂的畫面有顯示網路連結成功)
所以客服人員當下也無法跟我確認狀況,因為還要跟工程人員聯絡!

只是我10:10開始弄這台機器,一直弄到11:05 還是搞不定
所以客服人員,請我明天再試試,他會幫我追蹤情況!
(我想晚上應該也沒工程人員,他也無法確定狀況)
(雖然網站客服是寫0900~2400 ,不過我也不是澳洲的客人,所以也不想去爭這個)
所以我的壹網樂,就是先以更新韌體失敗!等明天白天再來追蹤情況了!

我想是我跟壹網樂犯衝吧!其他朋友好像都沒這種狀況
只有我這麼雖小…等機器等很久!又等到需要更新韌體的機器
更新韌體的這個動作。我不陌生!(好歹我也是資訊背景)
我只是好奇,如果是那種五六十歲的用(客)戶,這些流程,他們有辦法處理嗎?
我心中是存疑的!我爸媽本來興致高昂的旁邊等我接通
不過我弄了30分鐘之後還是沒畫面,還要邊拿著電話邊跟客服對動作…
他們早就換到房間去看第四台了!

唉…也真的只能唉了!俗話說的好:免錢的最貴!應該就是這個意思
看起來省了荷包,實際上卻是先當白老鼠,然後還要花一堆時間,一切都是我自找的!

再來就是等我明天確定可以看,再來作更新了!(我對壹電視的期待與興致,也已經消耗殆盡了)



2011.01.13

早上10點半,再度打了電話給客服!
不過我的問題。客服無法透過電話解決。他需把問題轉給工程單位!
那我問他有無我昨晚的紀錄,幫我查詢一下處理情況
(我特別抱怨我的情況從加入會員到昨晚收到,跟遇到的狀況)
我發現了一個驚人的事實!我以為他們有CRM系統作紀錄
但是他說是用紙本紀錄,所以還要去查我的之前的反應情況!才能跟我作回覆!

聽到紙本紀錄!真的是嚇到了!我一直以為是電腦作業
或許是我之前職業關係,所以覺得這是必備的,又是想的太美好
所以一切的一切都瞭解了!只能慢慢等了…


下午3點半 終於接到電話了,確認一下狀況,原來是他們伺服器的問題
所以我一直更新不了韌體,剛剛確定他們伺服器正常之後
我也終於完成了更新!順利更新之後,可以正常收看壹電視了
不過還沒去細研究,等有空再來分享(如果我還記得)
因為我的慾火,已經熄滅了…







jun0817 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(11) 人氣()


留言列表 (11)

發表留言
  • 七先生與艾小姐
  • 這也太誇張了吧!!
    如果是我的話一定直接叫主管來接電話!XD
  • 對阿!很誇張吧!
    我今天終於拿到機器了!卻還是卡在更新!
    真的只能無言了!

    jun0817 於 2011/01/13 00:29 回覆

  • chun
  • 來幫你推一下~
    也讓大家知道...真的有點"誇張"的服務!!!
    希望他們不要忽視每一位消費者!!!
  • 唉!對阿!雖然客服的對台態度很好
    但是還是不能解決我的問題跟疑問阿!
    那這樣的客戶服務是真的會被嚴重的扣分!
    我的機器還是沒好,所以要繼續等候了

    jun0817 於 2011/01/13 00:30 回覆

  • lee9199
  • 之前有看到新聞,很多人冒著寒雨排隊領免費的電視盒
    投書蘋果日報,或是上他們的電子報投訴,刮刮他們自己的鬍子吧!
  • 呵!真的!我有想過要投訴蘋果日報!
    不過想想就算了!因為我覺得不會刊登!

    jun0817 於 2011/01/13 00:31 回覆

  • Kiki
  • 你讓我想起了我家Q蛋在Nokia官網買的遊戲軟體.....
    錢付了,卻無法安裝,180元的遊戲,卻讓我花了400多元的手機上網費,
    還是不能用!
    那去Nokia客服也無法處理,那個遊戲網站,又只能寫mail,沒有聯絡電話,
    mail一去就石沉大海.....
    最後只好自認倒楣,算了><"
  • 是喔!好慘喔!花那麼多上網費用卻還是不能玩
    唉~這些客服真的都不及格拉!

    jun0817 於 2011/01/13 00:32 回覆

  • 米奇小丸子
  • 算一算也快1個月了ㄝ
    太誇張了吧
  • 今天算是拿到機器了!不過還是不能收看!
    我的心~真的是冷掉了拉
    不過明天還是要繼續奮鬥!(我要看能濫到什麼程度)!

    jun0817 於 2011/01/13 00:33 回覆

  • akkivy
  • 真是一波好幾折丫~看來感覺你已經興緻缺缺了~
  • 這兩天看了幾片電影感覺是還ok拉
    就是之前的等待,壞了興致!

    jun0817 於 2011/01/16 20:20 回覆

  • Julia
  • 真是令人不舒服~
  • 黑阿!真的等到會失望!
    現在使用起來是還ok拉,至少目前電影免費

    jun0817 於 2011/01/16 20:25 回覆

  • tracykoo
  • 我也是手機打了進不去! 原來一定要打去客服認証喔!!!
    那~ 希望接下來一切順利
  • 嗯…客服人員真的都很客氣
    所以就打電話比較快!這個過年也K了不少電影
    算是很值得了^^~

    jun0817 於 2011/02/18 14:50 回覆

  • 訪客
  • 你好!我也是有點擔心
    我在想可不可取消??
    我是第一次,所以不太清楚
  • 後來壹電視主打可以退,所以關於這點不用擔心太多
    最近利用電影免費期間,也看了好幾部電影,算是蠻值得的
    如果您有訂,可以把握這段時間
    至於壹電視,看久了,也就還好了

    jun0817 於 2011/03/09 16:37 回覆

  • you
  • 網友們:大家向壹網樂爭取延長免費看電影優惠(不收費)活動之時間!!因為機上盒的系統也不穩定...又會累格...遙控器又會秀逗加上早先申請的,又沒啥福利應該把免費看電影優惠活動時間延長!!不應該再收費.....應該機上盒系統穩定之後檢測無缺點再向會員收費!如果您贊成的話,請點選參加活動.也請您邀請您的朋友(已有申請機上盒的)一起來支持這個活動...請大家告訴大家,還有是否也可以請壹網樂設立免費客服電話,機上盒老是有狀況,又要叫我們打電話到客服專線,電話費也是一大負擔,是否可以像MOD一樣系統穩定之後在開始收費!MOD剛開始營運時也有免費試用一年的活動(申請網路時附送)的,壹網樂請不要再忽視我們消費者了....
    謝謝!

    聯署網址:
    http://www.facebook.com/event.php?eid=201151489895041
  • 宇宇
  • 是喔~~真慘ㄟ= =
    我等了一個禮拜就來了(ps.我是用7-11辦的)
    雖然一開始手機認證也是一直失敗
    但最後還是成功了~~
    一開始他的速度慢到一個不行
    電視頻道等了十分鐘都還沒出現畫面
    後來我才知道原來是因為我軟體沒更新(應該是)
    現在已經很正常了~~
    電視頻道沒啥好看的
    申請這東東本來是要看電視頻道的
    現在卻變成看影片了~~(其實他電影這方面還不錯喔^^)
    我有跟他說再設立卡通台與電影台(其實mod有壹電視電影台.電影都是兩部片輪流播放.雖然有點無言.但讓我更無言的是.為何不放在網樂通呢??)
    這樣才吸引人嘛~~不知道他們會不會改善= =
  • 如果你是剛申請,可以利用前60天免費看影片
    把想看的影片都看一看!(反正不用錢)
    我現在是偶而開起來看壹新聞而已…
    我也希望他們台數多一點,也更吸引人!
    能跟PPS一樣!那就真的是無敵了!

    jun0817 於 2011/07/15 15:13 回覆

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